Kontakt und Support bei Megadice

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und mit konkreten Antworten statt Standardfloskeln. Hier zeigen wir dir jeden Weg, wie du uns erreichst, und was du vor einer Anfrage selbst prüfen kannst.

So erreichst du uns jederzeit

Live Chat

Öffne den Live Chat über das Chatsymbol unten rechts, am Desktop genauso wie in unserer mobil optimierten Website für iOS und Android. Unser Team besetzt den Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, und du bleibst während des Gesprächs im selben Chatfenster, bis dein Anliegen gelöst ist.

E-Mail

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens binnen 24 Stunden. Zu Themen wie Auszahlungen oder Verifizierung hänge direkt Screenshots oder Dokumente an, damit wir nicht nachfragen müssen und deine Anfrage in einem Zug bearbeiten kann.

Beide Kanäle laufen bei denselben Mitarbeitern auf. Du entscheidest also nur, ob du eine Antwort in zwei Minuten oder ausführlich schriftlich möchtest.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Verifizierung ist das häufigste Thema, und wir bringen sie schnell hinter uns. Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Sobald die Dokumente im Profil hinterlegt sind, prüfen wir sie und geben dir direkt im Chat Bescheid.

Ein und Auszahlung im Detail

Einzahlungen ab 1 EUR verarbeiten wir ohne Gebühren über EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin und Dogecoin. Auszahlungen starten ab 10 EUR, sind auf 5.000 EUR pro Tag begrenzt und werden binnen 24 Stunden bearbeitet, bei Kryptowährungen meist sofort.

Unsere Themen im Überblick

Damit du vor dem Absenden weißt, ob wir zuständig sind, hier die Anliegen, die wir täglich bearbeiten:

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login, KYC Dokumente, Kontosperrung
• Ein und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits, Gebühren, Kryptotransfers
• Technische Probleme: Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigefehler, mobile Website
• Bonus und Promotions: 200% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 50 Freispielen (Code MEGA200, 20-facher Umsatz, 30 Tage gültig), 10% wöchentliches Cashback, 50% Reload Bonus bis 500 EUR
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session Erinnerungen, Selbstsperre

Wenn Spielen zum Problem wird

Bei jedem Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen springt unser Team ohne Wartezeit ein. Wir richten Limits ein oder sperren dein Konto auf Wunsch sofort. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich mit kostenloser Beratung.

Check diese Punkte vor der Anfrage

Zwei Minuten, die Stunden sparen

Viele Anliegen klärst du schneller selbst, als ein Ticket braucht. Bevor du uns schreibst, geh diese fünf Punkte durch:

• FAQ Bereich: Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen findest du im Hilfebereich der Website, sortiert nach Thema
• KYC Status: Im Profil unter „Verifizierung“ siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden
• Transaktionsverlauf: Unter „Konto“ kannst du jede Ein und Auszahlung mit Zeitstempel nachvollziehen
• Bonusbedingungen: Umsatzbedingungen, Gültigkeit und aktive Codes stehen direkt in der Promo Übersicht
• Vorbereitete Angaben: Transaktions IDs, Ticketnummern und Screenshots verkürzen unsere Rückfragen erheblich

Fehlt dir nach diesen Checks noch eine Antwort, nenn uns im ersten Satz dein konkretes Anliegen und die zugehörige Transaktions ID. So landest du direkt beim richtigen Fachteam statt im allgemeinen Posteingang.

Postanschrift von Megadice

Geschäftsadresse und Lizenz

Für formelle Schreiben, etwa eine schriftliche Selbstsperre oder Dokumente per Post, erreichst du unseren Betreiber unter folgender Anschrift: MegaDice N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Megadice Casino wird von MegaDice N.V. betrieben und ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-042 der Curaçao Glücksspielbehörde lizenziert.

Seit unserer Gründung 2023 bearbeiten wir Anfragen per Post innerhalb von 14 Tagen. Dringende Anliegen klärst du bitte über den Live Chat, denn dort sitzt dasselbe Team in Echtzeit. Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, damit du dein Schreiben bei Bedarf nachverfolgen kannst.

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Partnerschaften nutze bitte [email protected], damit deine Nachricht nicht im allgemeinen Support landet. Unser Team meldet sich werktags innerhalb von 48 Stunden mit konkreten Konditionen, Werbemitteln und Tracking Möglichkeiten. Für bestehende Partner ist die Partnerbetreuung auch über denselben Live Chat erreichbar, dort mit Vermerk „Partnerschaft“ im ersten Satz.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Megadice erreichbar?

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Du öffnest ihn über das Chatsymbol unten rechts und erhältst in der Regel in unter zwei Minuten eine Antwort.

Wie schnell antworte ihr auf E-Mails?

Wir antworten auf [email protected] in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Hänge Screenshots oder Dokumente an, dann klären wir dein Anliegen oft mit der ersten Antwort.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC Prüfung?

Vor deiner ersten Auszahlung brauchen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis (zum Beispiel einen Strombescheid) und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Du lädst alles im Profil unter „Verifizierung“ hoch.

Kann ich den Support auch in anderen Sprachen erreichen?

Ja, unser Team hilft dir auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Live Chat wie per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreib uns über den Live Chat oder an [email protected]. Wir richten Limits ein oder sperren dein Konto sofort. Kostenfreie Beratung in Österreich bieten die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.